سفر مشتری مجموعه ای از رفتارهاست که مشتریان هنگام ملاقات و مواجه با نام برند / کسب و کار شما از خود نشان می دهند ، که با افزایش چند پاره شدن در دستگاه ها ، کانال ها و رفتارها پیچیده تر می شود. مشتریان و مشتریان بالقوه از طرق مختلف، از مسیر نقاط تماس متفاوتی، با برندها بسته به نیازشان در ارتباط هستند

به عنوان مثال ، آخرین تحقیقات نشان می دهد که بیش از نیمی از مشتریان و خریداران در فضای دیجیتال، در حال حاضر برندها را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند و شبکه های اجتماعی در حال حاضر برترین کانال جستجو و تحقیق درباره محصول در بین مصرف کنندگان 16 تا 24 ساله هستند. یعنی بیشتر از نوار سرچ موتورهای جستجوی گوگل و یوتیوب!

این نشان می دهد که چگونه رسانه های اجتماعی در حال حاضر نقش کلیدی را در مراحل مختلف سفر مشتری ایفا می کنند ، اما قطعا نقاط  خلق تجربه و تماس بیشتری وجود دارد که با تجزیه و تحلیل فرایند خرید هر گروه مشتری و مصرف کننده مشخص می شود.

بسیاری از برندها چندین سفر مختلف را شناسایی و نقشه اش را روی دیوارهای شرکت پیاده سازی می کنند تا درک کاملی از نقاط تماس مهم داشته باشند. برای شناسایی این سفرها ، از بینش عمیق (اینسایت) برای تعیین دقیق لحظات ، دستگاهها و کانالهایی استفاده می شود که بیشترین پتانسیل را برای عملی کردن فرآیند شخصی سازی دارند.

درک این ارتباط بین داده ها و ارتباطات، کلید ایجاد ارتباطات پایدار و سودآور است.

به قول یکی از مدیران ارشد شرکت NTT DATA: “ما معتقدیم که اهمیت نقشه سفر مشتری برای دادن تجربه لحظه ” آهاااا ! واوو… ” به سازمانها در زمانی که صحبت از درک امکانات و فرصتهای ارزشمند دنیای دیجیتال میشود، بسیار قابل توجه است.”