بهینه سازی سفر مشتری از تهران تا پاریس (بخش سوم)

گمونم همگی به اهمیت تحلیل داده و همینطور درک بهتر از تجربه مشتری واقف هستیم. ولی شاید تحلیل و شناخت ارتباط این میان دو مفهوم کمی بنظرمون ساده نباشه. این موضوع من رو یاد زمانی که خودم در یک روز کاری در شرکت رنو به طرز طنزگونه ای باهاش مواجه شدم میاندازه که کمک کرد تا به‌سادگی و برای همیشه بخاظر بسپرمش. اینکه شاید خیلی وقتها ما گوش شنوایی برای واکنش و تحلیل درست و به موقع برای بهینه سازی این تجربه نداریم.


ماجرا اینطور شروع شد که چند وقت پیشترش من از تهران برگشته بودم پاریس. و اینبار یکسری پسته خیلی تازه با پوست از تهران آورده بودیم. یک روز پسته‌ها رو برده بودم شرکت و قبل از خوردن به رسم ما ایرانی به همکاران اطرافم تعارف کردم.


بهشون گفتم که «بفرمایید پسته تازه از ایران» و میدونین که پسته ایرانی خیلی معروف هست و البته به نسبت گرونتر از سایر پسته ها. بنابراین همکارانم هم خوشحال میشدن و چشم هاشون برقی و لبخندی میزد و یکی یا نهایتن دوتا برمیداشتن. از سه چهار نفر اول که رد شدم داشتم میرفتم سراغ میز بغلی که یهو یکی از همکارام به نشونه تشکر گفت

«مرسی سهیل خیلی خوشمزه و پسته اش تازه بود. چه طعم لیمویی خوبی داشت 😊»

در یک لحظه انگار به ذهنم شوک وارد شد! طعم لیمویی برای پسته؟! این فکت یه جاییش درست نبود! پسته تازه که نبایست طعم لیمو میداد. آیا من پسته ها رو تو مشمای لیمو گذاشته بودم؟ یا پسته ها در طول پرواز خراب شده بودن و مزه گرفته بودن؟


در نهایت با همون تعجب فروخورده ام یه سمت همکارم برگشتم که پاسخی به تعریف و تشکرش بدم و در همون لحظه دیدم که یه پسته دیگه برداشت و تشکر کرد و همونطور پسته رو با پوست گذاشت دهنش و جویید! و بنگ! جواب پیدا شد. و همکار دیگری پرسید: «راستی اون پوسته یکم سفت داخلیش رو چی کار میکنید؟»